Köpvillkor

Beställning

För att beställa på GameShop.se måste du vara 18 år eller äldre.

Vi förbehåller oss rätten att neka ordrar som görs med felaktiga personuppgifter eller som av andra skäl inte kvalificerar för leverans. Vi reserverar oss för fel gällande produkter såsom pris, bilder, illustrationer, fakta, tekniska specifikationer, lagersaldo, leverantörers priser och leveransdatum samt lagersaldon.

Som beställare är du ansvarig för att uppge korrekta leverans- och kontaktuppgifter på din beställning. Om beställningen inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter så tillkommer avgifter enligt köpvillkoren (se sektionen Leverans). Vänligen notera att vi enbart erbjuder leveranser inom Sverige på vår hemsida. Vill du ha leverans utanför Sverige så ber vi att du kontaktar vår kundtjänst för hjälp med beställningen.

För att förhindra att du som kund utsätts för bedrägeriförsök av okända personer vid köp av digitala produkter så har vi implementerat Swish-betalningar för dessa produkter. Detta kräver att du själv behöver verifiera betalningen med ditt BankID.

I det fall du uppger att du har blivit utsatt för bedrägeri, trots att du själv har verifierat betalningen med ditt egna BankID, så återbetalar vi dig hela beloppet av beställningen minus en avgift om 25 kr för administrationshanteringen. Detta gäller enbart de fall där den digitala koden ännu inte har levererats till dig.

Distansavtalslagen tillämpas vid köp som görs av konsument.

Bekräftelse

Efter genomförd beställning erhåller du en orderbekräftelse via email med information gällande din beställning. Kontrollera alltid din orderbekräftelse för att se så att uppgifterna stämmer överens med dina kontakt- och leveransuppgifter samt det som du har beställt.

Om du märker att något i din beställning är fel eller om du vill göra några ändringar så ber vi dig att i första hand maila oss så fort som möjligt. Vi kan inte garantera att din ändring går att genomföra i efterhand men vi gör vårt bästa för att få igenom din ändring.

Leverans

1. Fraktavgifter

Fraktavgiften beräknas och redovisas på kassasidan innan köpet slutförs.

En hanteringsavgift debiteras för beställningar som ej löses ut hos ombud/paketskåp inom 7 dagar från ankomst eller som ej kan levereras av transportbolag på grund av ofullständiga/felaktiga adress- och kontaktuppgifter. Avgiften är för närvarande 300 kr för mindre försändelser som skickats som brev och 350 kr för större försändelser som skickats som paket.

2. Leveranstider

Leveranstiden står på varje enskild produkt. Beställningar skickas omgående, förutsatt att alla produkter i beställningen finns i lager. Om någon produkt i din beställning har en leveranstid på 2 eller fler dagar så skickas hela beställningen när samtliga produkter har kommit in till vårt lager. Vänligen notera i din beställning om du önskar delleverans, extra fraktavgift tillkommer.

Samtliga leveranstider på hemsidan reflekterar arbetsdagar, (dvs. vardagar) ej lördag, söndag eller helgdag.

Vänligen notera att eventuella leveransförseningar kan förekomma beroende på transportbolagen, detta är tyvärr utom GameShops kontroll.

3. Förhandsbokningar

Förhandsbokningar skickas ut lagom till lansering eller så fort som produkten kommer in till vårt lager.

Beställningar som innehåller förhandsbokningar och produkter som redan har lanserats kan behandlas som separata beställningar på begäran, extra fraktavgift tillkommer.

4. Leveranssätt

Vi anlitar flertalet olika transportbolag för våra leveranser. På kassasidan har du möjlighet att själv välja det transportbolag som du vill ska leverera din beställning.

Om du behöver hämta ut din beställning hos närmaste ombud så aviseras du i första hand via SMS, se därför till att du anger korrekt mobilnummer i din beställning. Önskar du få aviseringen via email, vänligen notera det i din beställning.

Hämta i butik

Vill du hämta din beställning i vår butik på Sveavägen 14 i Stockholm så slipper du betala fraktkostnad.

När dina beställda produkter är undanlagda för dig i vår butik så mailar vi dig om att din beställning är redo för avhämtning. Vänligen invänta detta mail innan du åker till vår butik då vissa produkter i din beställning kan vara slutsålda eller på väg in från leverantören.

För produkter som avbokas så debiteras en hanteringsavgift, avgiften är för närvarande upp till 150 kr.

Hemleverans

Har du valt hemleverans så kan paketet ställas utanför din dörr. Ansvar för paketet övergår till dig när paketet har levererats till din dörr.

5. Ej levererad beställning

Skulle din beställning försvinna i posthanteringen, kontakta vår kundtjänst inom 2 veckor från den dagen du beställde. Vi gör då en reklamation hos posten och skickar en ny vara om den mot förmodan inte dykt upp inom 30 dagar.

Produkter

1. Garantier

Vi erbjuder 1 års garanti på nya produkter samt 6 månaders garanti på begagnade produkter, om inget annat anges. Om det är fel på den produkt som du har beställt så blir den reparerad eller utbytt mot ett annat exemplar.

Eventuella digitala koder/DLC som medföljer nya produkter är garanterat oanvända. Däremot kan giltighetstiden för koden ha utgått hos spelutgivaren, det är därför viktigt att du tar reda på om koden ännu är giltig för det spel som du vill köpa innan du köper det.

Hur du går till väga när du vill reklamera, och vad som gäller om vi inte kan bekräfta felet, står under Reklamation.

2. Begagnade produkter

Begagnade produkter kan sakna fodral/kartong och/eller manual, om du endast vill köpa produkten komplett så behöver du notera det i din beställning.

Vissa spel kräver registrering online innan de kan användas. När det gäller begagnade spel så kan registreringsnyckeln som skickas med vara använd sedan tidigare vilket gör att du behöver införskaffa en oanvänd registreringsnyckel. Om man redan har en registreringsnyckel sedan tidigare och/eller ett användarkonto för ett specifikt spel men tappat bort skivan så kan man köpa ett begagnat exemplar av spelet hos oss, detta gäller dock inte alla spel. Vi garanterar inte att begagnade spel går att spela online.

3. Produkter utan förpackning (Bulk)

Produkter som saknar förpackning eller där förpackningen är skadad markeras som "Bulk" eller "OEM".

Ibland levereras produkter utan förpackning från fabrik och leverantör för att minska den extra plats som produktens förpackning tar upp vid transport. Detta sätt minskar transportens miljöpåverkan. En skadad förpackning kan ha orsakats vid transport, produkten i sig ska vara hel och ny.

4. Regionskoder

Det finns spel och produkter från andra regioner av världen som fungerar på svenska maskiner, i det fall då en produkt inte finns tillgänglig på den svenska marknaden men som fungerar oavsett ursprungsland så importerar vi produkten från utländska leverantörer där den finns tillgänglig. Detta berör främst, men ej begränsat till, spelkonsolerna Nintendo DS, PSP och PlayStation 3.

Om du enbart vill ha en nordisk, europeisk eller amerikansk utgåva av ett spel så behöver du notera det i din beställning.

5. Kampanj/REA-varor

Innehar du en eller flera kampanjkoder så gäller särskilda kampanjvillkor. Du får ta del av villkoren när du registrerar dig eller mottar kampanjkoderna. Endast en kod kan användas per köptillfälle och kan ej kombineras med andra erbjudanden.

Vissa produkter och priser är förbehållna medlemmar i GameShop-klubben, se Medlemserbjudanden.

6. Beställningsvaror

Produkter med leverans på 2 eller fler dagar är beställningsvaror som vi generellt endast tar in specifikt för dig från leverantören. Särskilda regler gäller för beställningsvaror, se "Ångerrätt".

Avbokning, Ångerrätt och Retur

Avbokning av beställningsvaror

En beställningsvara är en produkt som inte finns i lager vid köptillfället och som beställs hem först efter kundens köp.

Kunden kan avboka en beställningsvara innan vi har lagt en beställning hos leverantör.

När beställning hos leverantör redan har lagts kan avbokning fortfarande göras, men vi förbehåller oss rätten att ta ut en skälig kostnad som motsvarar de utgifter som uppstår till följd av avbokningen. Detta kan omfatta kostnader enligt leverantörens avbeställningsvillkor eller andra direkta kostnader som inte kan återvinnas.

För produkter som är specialtillverkade eller som fått en tydlig personlig anpassning gäller ingen ångerrätt enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen. Sådana varor kan därför inte avbokas efter att tillverkningen eller anpassningen har påbörjats.

Ångerrätt

Ångerfristen är 14 dagar och börjar löpa från den dag då kunden, eller en av kunden angiven tredje part (dock inte transportföretaget), tar varan i fysisk besittning.

Medlemmar i GameShop-klubben har ett förlängt öppet köp utöver ångerfristen — 30 eller 60 dagar beroende på nivå. Villkoren för det står under GameShop-klubben.

För att utöva ångerrätten ska kunden skicka ett klart och tydligt meddelande om beslutet att frånträda avtalet. Efter mottaget meddelande skickar vi en retursedel som kunden kan använda för att returnera varan. Kunden kan om så önskas använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt.

För att ångerrätten ska anses utövad i tid räcker det att meddelandet har skickats innan ångerfristen löpt ut. Efter att vi mottagit kundens meddelande om ångerrätt skickar vi instruktioner och en retursedel. Kunden ska invänta dessa returinstruktioner innan returen skickas. Produkten ska sedan vara oss tillhanda senast 14 dagar efter att ångerrätten utövats.

Retur och återbetalning

Vid retur via vår retursedel debiteras en returavgift beroende på försändelsens storlek:

• Från 99 kr – mindre paket (t.ex. spel, filmer).
• Från 119 kr – mellanstora paket (t.ex. handkontroller och mindre figurer)
• Från 199 kr – större paket (t.ex. spelkonsoler, väskor, stora figurer).

För att undvika onödiga fraktkostnader ska varan returneras i samma eller likvärdigt emballage som den levererades i, eller i annat emballage som är anpassat efter produktens storlek och ger ett tillräckligt skydd under transport. Om returen skickas i ett större eller olämpligt emballage som medför att transportören debiterar oss högre frakt-, volym- eller hanteringskostnader, förbehåller vi oss rätten att debitera kunden den faktiska merkostnaden genom avdrag från återbetalningen eller genom fakturering.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid utövande av ångerrätten återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleveransen som erbjöds vid köpet, med avdrag för eventuell returavgift. Standardleverans avser det billigaste fraktalternativ som fanns tillgängligt vid köpet.

Vi väntar med återbetalning tills varan mottagits eller tills kunden lämnat ett bevis på att varan har återsänts. Beviset ska innehålla ett spårbart försändelsenummer.

Väljer kunden att anlita ett eget transportbolag står kunden själv för kostnaderna. Detta regleras i avtal mellan kunden och det valda transportbolaget och påverkar inte köpeavtalet med oss.

Värdeminskning och särskilda villkor

Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning om varan hanterats på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Vid retur av använd hårdvara – exempelvis spelkonsoler – där försegling brutits kan en skälig återställningsavgift tas ut. För spelkonsoler uppgår denna normalt till 600 kr när återställning och kontroll krävs.

Vid retur ska kunden kontakta oss för att erhålla retursedel. Vid retur med eget transportbolag ska försändelsen skickas till nedanstående returadress tillsammans med kundens kontaktuppgifter och ordernummer. Returer som skickas som postförskott, rekommenderad försändelse eller som kräver upphämtning från utlämningsställe hanteras inte.

Returadress:
GameShop.se
Box 3407
103 68 Stockholm

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Digitala produkter såsom koder, digitala biljetter, nedladdningsbara produkter och engångsregistreringar
• Förseglad programvara där förseglingen har brutits
• Varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, exempelvis in-ear-hörlurar, om förseglingen har brutits av kunden
• Presentkort
• Varor som har specialtillverkats enligt kundens anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel
• Köp som görs av näringsidkare eller andra juridiska personer.

Presentkort kan inte lösas in mot pengar.

Outlösta paket

Outlösta paket betraktas inte som ett utövande av ångerrätten. Om kunden inte hämtar ut sitt paket från ombud/paketskåp kan vi debitera de kostnader som uppstår för returfrakt och hantering, i den mån detta är tillåtet enligt gällande lag. Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott.

Reklamation

Är det fel på en produkt du har köpt reparerar vi den eller byter ut den mot ett annat exemplar. Garantitiderna står under Produkter.

Kontakta oss innan du skickar in en produkt för reklamation. I ditt meddelande behöver du beskriva felet på produkten som du reklamerar. Du tilldelas därefter ett reklamationsnummer som du ska märka returen med. Produkter som skickas till oss utan vårt godkännande kommer inte att behandlas.

I det fall då det inte är fel eller defekt på produkten så debiteras minimum 350 kr för utförd teknisk undersökning. I många fall visar det sig vara användarfel eller bristande förståelse för hur produkten fungerar, se därför till att skaffa god kännedom om produkten samt hur den används innan du kontaktar oss för reklamation. Vänligen observera att om din dator eller spelkonsol inte uppfyller prestandakraven för spelet så omfattas det inte av garantin.

Du kan kontakta oss via mail: [email protected] eller via telefon: 08-509 245 73.

GameShop-klubben

Bli medlem

GameShop-klubben är gratis. Du blir medlem genom att skapa ett kundkonto och tacka ja till medlemskapet, antingen från din orderbekräftelse eller på Mitt konto. Du måste vara 18 år.

Medlemskap kopplas aldrig på automatiskt. Ett konto du skapat för att bevaka en produkt gör dig inte till medlem.

Poäng

Du får 1 poäng per krona. Poängen räknas på produkternas pris inklusive moms, efter rabatt.

Konsoler och tillbehör ger 0,5 poäng per krona. Frakt, avgifter, presentkort och digitala koder ger inga poäng.

Poängen bokförs när ordern är betald. Avbokas eller återbetalas ordern dras poängen tillbaka. Poäng du inte använt inom 12 månader förfaller, och de äldsta används först.

Har poängen redan gett dig en värdecheck drar vi inte in checken när du returnerar. I stället bokas poängen av, och ditt saldo kan då bli negativt. Minussaldot räknas av mot de poäng du tjänar på kommande köp. Det är inte ett fel, utan just de poäng som hörde till den returnerade ordern.

Poäng är personliga, kan inte överlåtas och har inget kontantvärde.

Nivåer och värdecheckar

Din nivå bygger på vad du har handlat för de senaste tolv månaderna, gästköp på samma mejladress inräknade. Handlar du mindre ett år kan nivån sjunka. När ditt poängsaldo når gränsen för din nivå får du automatiskt en värdecheck på 25 kr via mejl, och motsvarande poäng dras från saldot.

En värdecheck gäller i 6 månader, kan användas en gång och kräver ett köp på minst 200 kr. Den är personlig och kopplad till din mejladress — du behöver vara inloggad på ditt konto för att lösa in den. Checkar löses inte in mot pengar.

Returnerar du en order som du har betalat med en värdecheck blir checken giltig igen och kan användas på ett annat köp inom sin giltighetstid. Vi återbetalar det du faktiskt har betalat, och den del som betalades med presentkort förs tillbaka till presentkortet.

Uppgraderingschecken får du en gång, första gången du når nivån. Den kräver ett köp på minst det dubbla checkbeloppet.

Om du returnerar det köp som tog dig upp till nivån, och därmed hamnar under gränsen igen, drar vi in uppgraderingschecken — men bara om du inte har hunnit använda den. En check du redan har löst in rör vi inte. Når du gränsen på nytt får du checken igen. Att nivån sjunker för att äldre köp passerat tolvmånadersgränsen räknas inte som en retur och påverkar inte checken.

Rabatten på begagnat dras automatiskt i kassan. Den gäller inte begagnade konsoler, tillbehör eller annan hårdvara, och inte varor som redan är nedsatta i pris.

Ditt saldo och din nivå ser du på Min sida.

Öppet köp för medlemmar

Alla kunder har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Den gäller oavsett om du är medlem eller inte, och den kan vi inte ta bort.

Som medlem får du utöver det ett förlängt öppet köp: 30 dagar på Silver och Guld, 60 dagar på Platina och Elit. Tiden räknas från den dag du tog emot varan, precis som ångerfristen.

Det är din nivå den dag du lade ordern som avgör hur lång tid du har. Sjunker din nivå senare påverkar det inte ordrar du redan har lagt.

I övrigt gäller samma regler som för ångerrätten: du kontaktar oss först och får en retursedel, returavgiften dras från återbetalningen, du ansvarar för värdeminskning om varan hanterats mer än vad som behövs för att pröva den, och undantagen under "Undantag från ångerrätten" gäller också här. Se sektionen Avbokning, Ångerrätt och Retur.

Medlemserbjudanden

Vissa erbjudanden gäller bara medlemmar. Det kan vara ett lägre pris för medlemmar, en produkt som bara medlemmar kan köpa, eller förtur att beställa en produkt innan den släpps till alla.

Ett erbjudande kan vara kopplat till en viss nivå i klubben, och priset eller förturen kan skilja sig mellan nivåerna. Vad som gäller och vilken nivå som krävs framgår på produktsidan.

För att handla till medlemspris eller köpa en medlemsprodukt ska du vara inloggad på ditt konto. Det är ditt medlemskap och din nivå när du lägger ordern som avgör vad du får.

Medlemserbjudanden kan vara begränsade i antal och i tid och gäller så långt lagret räcker. Vi kan sätta ett tak för hur många exemplar en medlem får köpa.

Ett medlemspris kombineras inte med kampanjkoder eller med rabatten på begagnat för Platina och Elit, om inget annat anges.

De priser som visas i sökmotorer och prisjämförelsetjänster är ordinarie pris och gäller alla kunder. Ditt medlemspris ser du när du är inloggad.

Avslutas ditt medlemskap upphör rätten till medlemspriser. Ordrar du redan har lagt påverkas inte.

Recensioner

Recensioner du skriver publiceras med ditt förnamn och kan visas på produktsidor och i sökmotorers resultat. Vi tar bort innehåll som bryter mot lag eller god sed.

Om du vill sluta

Kontakta oss på [email protected] så avslutar vi medlemskapet. Kvarvarande poäng och outnyttjade värdecheckar upphör då att gälla.

Vi kan stänga av ett konto eller nollställa ett poängsaldo vid missbruk, till exempel returer i syfte att samla poäng, flera konton för samma person eller manipulerade recensioner.

Vi kan ändra eller avsluta klubben. Väsentliga ändringar meddelas medlemmar via mejl minst 30 dagar i förväg, och du kan använda dina poäng under den tiden.

Dina uppgifter

Klubbens profil- och recensionsfunktioner levereras av Gamifiera AB, som behandlar ditt namn, din mejladress och din köphistorik för vår räkning. Det sker bara för konton som har gått med i klubben. Läs mer på sidan Hantering av personuppgifter.

Begär du att dina personuppgifter raderas tar vi bort ditt poängsaldo, hela din poänghistorik och dina värdecheckar, även checkar som ännu inte har använts. Det går inte att ångra, och poängen går inte att få tillbaka.

Din orderhistorik raderas däremot inte. Vi är skyldiga att spara bokföringsunderlag i sju år enligt bokföringslagen, och vi behöver ordern för att kunna hantera garanti och reklamation på det du har köpt.

Sekretess

Sekretess och säkerhet: Personuppgifter

När du beställer något hos oss behandlar vi dina personuppgifter för att kunna leverera din beställning, hantera din betalning, ge dig service och uppfylla våra skyldigheter enligt lag. Din mejladress används för kontakt om dina beställningar, och för nyhetsbrev om du har samtyckt till det.

Är du medlem i GameShop-klubben behandlar vi dessutom uppgifter om ditt medlemskap. Vi anlitar Gamifiera AB som leverantör av klubbens profil-, recensions- och utmärkelsefunktioner, och delar ditt namn, din mejladress och din köphistorik med dem för det ändamålet. Gamifiera behandlar uppgifterna för vår räkning och får inte använda dem för egna syften.

Uppgifter delas endast för konton som har gått med i klubben. Handlar du utan konto, eller har ett konto utan medlemskap, delas inga personuppgifter med Gamifiera.

Enligt dataskyddsförordningen har du rätt att begära ut den information vi har registrerat om dig, och att få felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättade eller raderade. IP-adresser sparas vid beställning av säkerhetsskäl för att motverka bedrägerier.

Du kan läsa mer om vår integritetspolicy via följande sida: Hantering av personuppgifter

Cookies

Vad är cookies?

Cookies är en typ av datainformation som skickas till din dator när du besöker en webbplats. Vid senare besök så skickas informationen tillbaka till webbplatsen. Cookies tillåter oss att känna igen dig automatiskt när du besöker vår webbplats så att vi kan anpassa din upplevelse och ge dig bättre service.

Varför måste jag acceptera cookies?

Vi använder cookies för att förebygga bedrägerier och för att förbättra webbplatsens funktionalitet. Om din webbläsare är inställd på att vägra cookies så kommer du inte att kunna slutföra ett köp eller dra nytta av vissa funktioner som att lägga till produkter i din kundvagn eller ta emot personliga rekommendationer.

Vi rekommenderar dig att ställa in din webbläsare på att acceptera cookies.