För att beställa på GameShop.se måste du vara 18 år eller äldre.

Vi förbehåller oss rätten att neka ordrar som görs med felaktiga personuppgifter eller som av andra skäl inte kvalificerar för leverans. Vi reserverar oss för fel gällande produkter såsom pris, bilder, illustrationer, fakta, tekniska specifikationer, lagersaldo, leverantörers priser och leveransdatum samt lagersaldon.

Som beställare är du ansvarig för att uppge korrekta leverans- och kontaktuppgifter på din beställning. Om beställningen inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter så tillkommer avgifter enligt köpvillkoren (se sektionen Leverans). Vänligen notera att vi enbart erbjuder leveranser inom Sverige på vår hemsida. Vill du ha leverans utanför Sverige så ber vi att du kontaktar vår kundtjänst för hjälp med beställningen.

För att förhindra att du som kund utsätts för bedrägeriförsök av okända personer vid köp av digitala produkter så har vi implementerat Swish-betalningar för dessa produkter. Detta kräver att du själv behöver verifiera betalningen med ditt BankID.
I det fall du uppger att du har blivit utsatt för bedrägeri, trots att du själv har verifierat betalningen med ditt egna BankID, så återbetalar vi dig hela beloppet av beställningen minus en avgift om 25 kr för administrationshanteringen. Detta gäller enbart de fall där den digitala koden ännu inte har levererats till dig.

Distansavtalslagen tillämpas vid köp som görs av konsument.

Efter genomförd beställning erhåller du en orderbekräftelse via email med information gällande din beställning. Kontrollera alltid din orderbekräftelse för att se så att uppgifterna stämmer överens med dina kontakt- och leveransuppgifter samt det som du har beställt.

Om du märker att något i din beställning är fel eller om du vill göra några ändringar så ber vi dig att i första hand maila oss så fort som möjligt. Vi kan inte garantera att din ändring går att genomföra i efterhand men vi gör vårt bästa för att få igenom din ändring.

1. Fraktavgifter

Fraktavgiften beräknas och redovisas på kassasidan innan köpet slutförs.

En hanteringsavgift debiteras för beställningar som ej löses ut hos ombud/paketskåp inom 7 dagar från ankomst eller som ej kan levereras av transportbolag på grund av ofullständiga/felaktiga adress- och kontaktuppgifter. Avgiften är för närvarande 300 kr för mindre försändelser som skickats som brev och 350 kr för större försändelser som skickats som paket.

2. Leveranstider
Leveranstiden står på varje enskild produkt. Beställningar skickas omgående, förutsatt att alla produkter i beställningen finns i lager. Om någon produkt i din beställning har en leveranstid på 2 eller fler dagar så skickas hela beställningen när samtliga produkter har kommit in till vårt lager. Vänligen notera i din beställning om du önskar delleverans, extra fraktavgift tillkommer.

Samtliga leveranstider på hemsidan reflekterar arbetsdagar, (dvs. vardagar) ej lördag, söndag eller helgdag.

Vänligen notera att eventuella leveransförseningar kan förekomma beroende på transportbolagen, detta är tyvärr utom GameShops kontroll.

3. Förhandsbokningar
Förhandsbokningar skickas ut lagom till lansering eller så fort som produkten kommer in till vårt lager.
Beställningar som innehåller förhandsbokningar och produkter som redan har lanserats kan behandlas som separata beställningar på begäran, extra fraktavgift tillkommer.

4. Leveranssätt

Vi anlitar flertalet olika transportbolag för våra leveranser. På kassasidan har du möjlighet att själv välja det transportbolag som du vill ska leverera din beställning.

Om du behöver hämta ut din beställning hos närmaste ombud så aviseras du i första hand via SMS, se därför till att du anger korrekt mobilnummer i din beställning. Önskar du få aviseringen via email, vänligen notera det i din beställning.

Hämta i butik:
Vill du hämta din beställning i vår butik på Sveavägen 14 i Stockholm så slipper du betala fraktkostnad.
När dina beställda produkter är undanlagda för dig i vår butik så mailar vi dig om att din beställning är redo för avhämtning. Vänligen invänta detta mail innan du åker till vår butik då vissa produkter i din beställning kan vara slutsålda eller på väg in från leverantören.
För produkter som avbokas så debiteras en hanteringsavgift, avgiften är för närvarande upp till 150 kr.

Hemleverans:
Har du valt hemleverans så kan paketet ställas utanför din dörr. Ansvar för paketet övergår till dig när paketet har levererats till din dörr.

5. Ej levererad beställning
Skulle din beställning försvinna i posthanteringen, kontakta vår kundtjänst inom 2 veckor från den dagen du beställde. Vi gör då en reklamation hos posten och skickar en ny vara om den mot förmodan inte dykt upp inom 30 dagar.

1. Garantier
Vi erbjuder 1 års garanti på nya produkter samt 6 månaders garanti på begagnade produkter, om inget annat anges. Om det är fel på den produkt som du har beställt så blir den reparerad eller utbytt mot ett annat exemplar.

Eventuella digitala koder/DLC som medföljer nya produkter är garanterat oanvända. Däremot kan giltighetstiden för koden ha utgått hos spelutgivaren, det är därför viktigt att du tar reda på om koden ännu är giltig för det spel som du vill köpa innan du köper det.

I det fall då det inte är fel eller defekt på produkten så debiteras kunden minimum 350 kr för utförd teknisk undersökning. I många fall visar det sig vara användarfel eller bristande förståelse för hur produkten fungerar, se därför till att skaffa god kännedom om produkten samt hur den används innan du kontaktar oss för reklamation. Vänligen observera att om din dator eller spelkonsol inte uppfyller prestandakraven för spelet så omfattas det inte av garantin.

Kontakta oss innan du skickar in en produkt för reklamation. I ditt meddelande behöver du beskriva felet på produkten som du reklamerar. Du tilldelas därefter ett reklamationsnummer som du ska märka returen med.

Du kan kontakta oss via mail: [email protected] eller via telefon: 08-509 245 73. Produkter som skickas till oss utan vårt godkännande kommer inte att behandlas.

2. Begagnade produkter
Begagnade produkter kan sakna fodral/kartong och/eller manual, om du endast vill köpa produkten komplett så behöver du notera det i din beställning.

Vissa spel kräver registrering online innan de kan användas. När det gäller begagnade spel så kan registreringsnyckeln som skickas med vara använd sedan tidigare vilket gör att du behöver införskaffa en oanvänd registreringsnyckel. Om man redan har en registreringsnyckel sedan tidigare och/eller ett användarkonto för ett specifikt spel men tappat bort skivan så kan man köpa ett begagnat exemplar av spelet hos oss, detta gäller dock inte alla spel. Vi garanterar inte att begagnade spel går att spela online.

3. Produkter utan förpackning (Bulk)
Produkter som saknar förpackning eller där förpackningen är skadad markeras som “Bulk” eller “OEM”.
Ibland levereras produkter utan förpackning från fabrik och leverantör för att minska den extra plats som produktens förpackning tar upp vid transport. Detta sätt minskar transportens miljöpåverkan. En skadad förpackning kan ha orsakats vid transport, produkten i sig ska vara hel och ny.

4. Regionskoder
Det finns spel och produkter från andra regioner av världen som fungerar på svenska maskiner, i det fall då en produkt inte finns tillgänglig på den svenska marknaden men som fungerar oavsett ursprungsland så importerar vi produkten från utländska leverantörer där den finns tillgänglig. Detta berör främst, men ej begränsat till, spelkonsolerna Nintendo DS, PSP och PlayStation 3.

Om du enbart vill ha en nordisk, europeisk eller amerikansk utgåva av ett spel så behöver du notera det i din beställning.

5. Kampanj/REA-varor
Innehar du en eller flera kampanjkoder så gäller särskilda kampanjvillkor. Du får ta del av villkoren när du registrerar dig eller mottar kampanjkoderna. Endast en kod kan användas per köptillfälle och kan ej kombineras med andra erbjudanden.

6. Beställningsvaror
Produkter med leverans på 2 eller fler dagar är beställningsvaror som vi generellt endast tar in specifikt för dig från leverantören. Särskilda regler gäller för beställningsvaror, se “Ångerrätt”.

Avbokning av beställningsvaror

En beställningsvara är en produkt som inte finns i lager vid köptillfället och som beställs hem först efter kundens köp.

Kunden kan avboka en beställningsvara innan vi har lagt en beställning hos leverantör.

När beställning hos leverantör redan har lagts kan avbokning fortfarande göras, men vi förbehåller oss rätten att ta ut en skälig kostnad som motsvarar de utgifter som uppstår till följd av avbokningen. Detta kan omfatta kostnader enligt leverantörens avbeställningsvillkor eller andra direkta kostnader som inte kan återvinnas.

För produkter som är specialtillverkade eller som fått en tydlig personlig anpassning gäller ingen ångerrätt enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen. Sådana varor kan därför inte avbokas efter att tillverkningen eller anpassningen har påbörjats.

Ångerrätt

Ångerfristen är 14 dagar och börjar löpa från den dag då kunden, eller en av kunden angiven tredje part (dock inte transportföretaget), tar varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten ska kunden skicka ett klart och tydligt meddelande om beslutet att frånträda avtalet. Efter mottaget meddelande skickar vi en retursedel som kunden kan använda för att returnera varan. Kunden kan om så önskas använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt.

För att ångerrätten ska anses utövad i tid räcker det att meddelandet har skickats innan ångerfristen löpt ut. Produkten ska sedan vara oss tillhanda senast 14 dagar efter att ångerrätten utövats. Kunden ska invänta vårat godkännande innan retur skickas.

Retur och återbetalning

Vid retur via våran retursedel debiteras en returavgift beroende på försändelsens storlek:

Från 99 kr – mindre paket (t.ex. spel, filmer).
Från 119 kr – mellanstora paket (t.ex. POP-figurer och mindre figurer)
Från 199 kr – större paket (t.ex. spelkonsoler, väskor, stora figurer).

Väljer du att använda ett eget transportbolag står du själv för fraktkostnaden.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Standardleveransen återbetalas, med avdrag för eventuell returavgift. Standardleverans avser det billigaste fraktalternativ som fanns tillgängligt vid köpet.

Vi väntar med återbetalning tills varan mottagits eller tills kunden lämnat ett bevis på att varan har återsänts. Beviset ska innehålla ett spårbart försändelsenummer.

Väljer kunden att anlita ett eget transportbolag står kunden själv för kostnaderna. Detta regleras i avtal mellan kunden och det valda transportbolaget och påverkar inte köpeavtalet med oss.

Värdeminskning och särskilda villkor

Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning om varan hanterats på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Vid retur av använd hårdvara – exempelvis spelkonsoler – där försegling brutits tas en återställningsavgift om 600 kr ut.

Vid retur ska kunden kontakta oss för att erhålla retursedel. Vid retur med eget transportbolag ska försändelsen skickas till nedanstående returadress tillsammans med kundens kontaktuppgifter och ordernummer. Returer som skickas som postförskott, rekommenderad försändelse eller som kräver upphämtning från utlämningsställe hanteras inte.

Returadress:
GameShop.se
Box 3407
103 68 Stockholm

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:
• Digitala produkter såsom koder, digitala biljetter, nedladdningsbara produkter och engångsregistreringar
• Programvara där försegling eller serienummer brutits
• Presentkort
• Specialbeställda eller specialtillverkade varor
• Köp som görs av företag

Presentkort kan inte lösas in mot pengar.

Outlösta paket

Beställningar som skickas till ett utlämningsställe bör lösas ut innan de returneras, för att undvika avgift för outlösta paket. Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott.

Vi erbjuder 1 års garanti på nya produkter samt 6 månaders garanti på begagnade produkter, om inget annat anges. Om det är fel på den produkt som du har beställt så blir den reparerad eller utbytt mot ett annat exemplar.

I det fall då det inte är fel eller defekt på produkten så debiteras minimum 250 kr för utförd teknisk undersökning. I många fall visar det sig vara användarfel eller bristande förståelse för hur produkten fungerar, se därför till att skaffa god kännedom om produkten samt hur den används innan du kontaktar oss för reklamation. Vänligen observera att om din dator eller spelkonsol inte uppfyller prestandakraven för spelet så omfattas det inte av garantin.

Kontakta oss innan du skickar in en produkt för reklamation. I ditt meddelande behöver du beskriva felet på produkten som du reklamerar. Du tilldelas därefter ett reklamationsnummer som du ska märka returen med.

Du kan kontakta oss via mail: [email protected] eller via telefon: 08-509 245 73. Produkter som skickas till oss utan vårt godkännande kommer inte att behandlas.

Sekretess och säkerhet: Personuppgifter
När du registrerar dig eller beställer något på vår webshop så godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter, inköp och belopp i syfte att leverera din beställning, tillhandahålla dig bästa möjliga service och uppmärksamma dig om erbjudanden som kan vara relevant för dig. Din emailadress används för kontakt med dig gällande dina beställningar och, då du har godkänt det, utskick av nyhetsbrev.

Enligt personuppgiftslagen har du rätt att begära information som vi har registrerat om dig. Om denna information är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen skall rättas eller tas bort. IP-adresser sparas vid beställning av säkerhetsskäl för att undvika bedrägerier.

Du kan läsa mer om vår integritetspolicy via följande sida: Hantering av personuppgifter

Vad är cookies?
Cookies är en typ av datainformation som skickas till din dator när du besöker en webbplats. Vid senare besök så skickas informationen tillbaka till webbplatsen. Cookies tillåter oss att känna igen dig automatiskt när du besöker vår webbplats så att vi kan anpassa din upplevelse och ge dig bättre service.

Varför måste jag acceptera cookies?
Vi använder cookies för att förebygga bedrägerier och för att förbättra webbplatsens funktionalitet. Om din webbläsare är inställd på att vägra cookies så kommer du inte att kunna slutföra ett köp eller dra nytta av vissa funktioner som att lägga till produkter i din kundvagn eller ta emot personliga rekommendationer.
Vi rekommenderar dig att ställa in din webbläsare på att acceptera cookies.